سياسة الاسترجاع والاسترداد

1. شروط الاسترجاع

يمكن للعملاء طلب استرجاع أو استبدال المنتج فقط في حالة استيفاء الشروط التالية:

• تم استلام المنتج تالفًا أو به عيب.
• تم تسليم منتج غير صحيح.
• أن يكون المنتج غير مفتوح وغير مستخدم وفي عبوته الأصلية.
• يتم تقديم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

قد لا يتم قبول الطلبات المقدمة بعد انتهاء هذه المدة.

2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا تقبل CAMELEEER استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:

• المنتجات التي تم فتحها.
• المنتجات التي تم استخدامها.
• المنتجات التي تم كسر ختم الأمان الخاص بها.
• المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام.
• المنتجات التي تعرضت للتلف بعد التسليم.

تساعد هذه السياسة في ضمان جودة المنتجات وسلامة عملائنا.

3. الطلبات التالفة أو غير الصحيحة

إذا استلمت:

• منتجًا تالفًا.
• منتجًا به عيب.
• منتجًا غير صحيح.

يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الطلب.

لمعالجة طلبك، قد نطلب منك تقديم:

• رقم الطلب.
• صور للمنتج.
• صور للعبوة.
• وصف للمشكلة.

بعد مراجعة الطلب، قد نقدم أحد الحلول التالية:

• استبدال المنتج.
• استرداد المبلغ.
• رصيد للمتجر، عند توفر هذا الخيار.

4. طريقة استرداد المبلغ

سيتم رد المبالغ المعتمدة باستخدام طريقة الدفع الأصلية كلما كان ذلك ممكنًا.

بالنسبة للمدفوعات الإلكترونية التي تمت من خلال Paymob، سيتم تنفيذ عمليات الاسترداد وفقًا لإجراءات Paymob والمدد الزمنية الخاصة بالبنوك.

قد تختلف مدة وصول المبلغ المسترد حسب مزود خدمة الدفع أو البنك الخاص بك.

5. تكاليف الشحن

رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد بشكل عام، إلا في الحالات التالية:

• تم شحن منتج غير صحيح.
• وصل المنتج تالفًا.
• كانت المشكلة ناتجة عن خطأ من CAMELEEER.

6. إلغاء الطلب

يمكن إلغاء الطلب قبل بدء تجهيزه للشحن.

بمجرد شحن الطلب، لن يكون من الممكن إلغاؤه.

يجب على العملاء التواصل مع خدمة العملاء فورًا إذا كانوا يرغبون في إلغاء الطلب.

7. سياسة الاستبدال

يتوفر استبدال المنتجات فقط في الحالات التالية:

• تم تسليم منتج غير صحيح.
• وصل المنتج تالفًا.
• يحتوي المنتج على عيب في التصنيع.

تخضع جميع طلبات الاستبدال للفحص والموافقة.

8. شحن المنتجات المرتجعة

إذا تمت الموافقة على طلب الاسترجاع بسبب خطأ من CAMELEEER، فستتحمل الشركة تكاليف شحن المنتج المرتجع.

إذا كان طلب الاسترجاع لا يستوفي شروط هذه السياسة، فسيتحمل العميل تكاليف شحن المنتج المرتجع حيثما ينطبق ذلك.

9. مدة معالجة الطلب

تتم عادةً معالجة طلبات الاسترجاع أو استرداد الأموال المعتمدة خلال 7–14 يوم عمل بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه.

قد تختلف مدة معالجة البنوك للمعاملة.

10. تواصل معنا

لأي استفسارات تتعلق بعمليات الاسترجاع أو استرداد الأموال، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء من خلال صفحة "تواصل معنا" أو عبر البريد الإلكتروني الرسمي لخدمة العملاء.